[교환/반품] 상품이 누락되거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송 되었어요.
네 고객님, 주문한 상품과 다른 상품이 배송 되어 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.
주문번호와 함께 실제로 받은 상품의 사진을 채널톡 문의를 통해 남겨주세요. https://2oz6v.channel.io/home
주문 내역과 배송 상품을 확인한 후 누락 또는 오배송에 대한 처리 방법을 안내 해드릴 예정 입니다. 감사합니다.
[배송 정보] 배송일을 지정할 수 있나요?
네 고객님, 배송일을 지정하여 받아보실 수 있습니다.
다만, 배송일은 주문하신 날짜로부터 최대 7일 변경이 가능합니다.
(예를 들어, 월요일 주문하신 상품은 최대한 미뤘을 때 다음주 월요일 출발 하는 일정으로 발송 처리 가능합니다.)
배송일 지정을 원하시는 경우, 주문 후 빠르게 채널톡으로 문의 주시거나 혹은 배송메세지란에 원하시는 일정을 기재하여 주시기 바라겠습니다. 감사합니다.
[배송 정보] 제주도 지역도 배송 되나요?
네 고객님, 제주 지역은 배송일이 2일 이상 소요되는 지역으로 12월 - 2월 동절기에만 배송이 가능한 점 안내 드립니다.
겨울이 아닌 경우, 상품이 많이 녹은 채 배송 될 수 있어 부득이 정해진 계절에만 배송이 가능한 점 양해 부탁 드리겠습니다.
실온 보관이 가능한 소고기칩, 사골 액기스, 육포 등의 상품 조합으로만 주문해주시면 계절에 상관 없이 제주지역도 발송이 가능한 점 안내 드립니다. 다만, 지역에 따라 추가 배송비가 적용 될 수 있는 점 양해 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.
[배송 정보] 배송은 얼마나 걸리나요?
평일 출고 기준, 오후 2시 이전 주문 시 당일 발송으로 도서산간지역을 제외하고는 다음날 받아보실 수 있도록 배송 해드리고 있습니다. 2시 이후 주문 시에는 다음날 평일에 발송 됩니다. 감사합니다.
[배송 정보] 냉동 제품인데 살짝 녹아서 왔어요. 괜찮을까요?
엉파에서는 안전하게 상품이 배송 될 수 있도록 스티로폼 박스에 보냉제와 함께 꼼꼼히 포장하여 100% 냉동상태로 상품을 출고하고 있습니다. 그럼에도 배송 도착 시간 및 환경에 따라 상품이 다소 녹는 경우가 발생 될 수 있는 점 너그럽게 양해 부탁 드립니다. 녹았다 하더라도 배송 중 스티로폼 박스 안의 온도는 영하3-4도 정도로 냉장고와 비슷한 저온을 유지하기 때문에, 받아보신 제품은 바로 섭취 하시거나 재냉동 보관 해주셔도 안전합니다. 상품이 실온에 노출되어 녹거나, 해동 과정을 여러번 반복한 것이 아니기에 안심 해주시길 부탁 드리겠습니다. https://youtube.com/shorts/zIiqHWEojc4?si=a2_hvw0ZlpkAg7FT 해당 영상을 확인 해보시면, 좀 더 안심하실 수 있습니다. 감사합니다.
[주문/결제] 쿠폰 사용이 잘 안돼요.
먼저 발급 받으신 쿠폰은 일반 결제 시에만 사용 가능하며,
쿠폰 당 별도 표시된 결제 조건 금액이 충족이 되어야만 적용이 가능합니다.
[네이버페이 결제수단으로 주문을 원하실 경우]
상세페이지 내 옵션/결제 창에 보이는
네이버 페이 구매 버튼을 통해 결제하실 경우,
네이버 페이 주문 화면으로 이동 되기 때문에
발급 된 쿠폰을 사용할 수 없습니다.
다만, 일반 구매하기 버튼을 클릭하여
주문서를 작성하시고 하단에 표시된 결제수단 선택란의
네이버 페이 를 선택하여 결제를 진행하실 경우
쿠폰 사용이 가능하다는 점 안내 드립니다.
주문서에서 할인 쿠폰을 선택해주시고 할인 적용 여부와
최종 결제 금액을 확인하신 후결제를 진행해주세요.
만약 안내에 따라 진행하신 후에도 쿠폰 적용이 어려우시면
고객센터로 문의해 주세요.
확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
[주문/결제] 주문서 작성 중 주문자 연락처는 어떻게 입력하나요?
9/17(목) 이전에 SNS 간편가입을 통해 가입하신 분의 경우
주문서 작성 시 주문자 연락처를 입력하세요라는 팝업이 뜹니다.
이 경우 SNS 간편가입 시 연락처를 선택하지 않았기 때문인데요.
이 경우, 주문서 내 배송지 정보란 바로 위,
주문자 정보란의 우측 변경하기를 클릭하여
연락처를 추가하고 주문서를 작성해주시면
정상 결제처리가 진행되오니 불편하시더라도 연락처 기입 후
주문을 부탁드립니다.
9/18(금) 이후 부터 SNS간편가입 하시는 고객님은
연락처 기입이 필수로 적용되어 주문서 작성 시
자동으로 고객님의 연락처가 등록됩니다.
혹시나 안내대로 진행했는데 어려움이 있으실 경우
실시간 고객센터 및 유선 상담을 통해 문의 주시면
자세하게 안내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
[상품 정보] [이베리코 베요타] 지방이 너무 많은데 정상인가요?
이베리코 베요타는 100일 이상 충분한 양의 도토리를 먹고 자라나는 스페인의 고급 돼지 품종 입니다. 품종 특성 상 지방을 축적하는 능력이 탁월하여, 일반 돼지고기에 비하여 지방층이 단단하고 많은 편입니다. 지방 특유의 고소한 풍미가 특징인 제품으로 이해해 주시길 부탁드립니다.
황제살 → 갈비살 → 꽃목살 → 항정살·시크릿삼겹살
[상품 정보] [목초우] 고기 색이 어두워요.
소고기가 포함하는 미오글로빈 성분으로 인한 자연스러운 ‘갈변현상’으로 안심 해주시기 부탁 드리겠습니다. 진공 포장이 되는 과정에서, 미오글로빈과 산소와의 접촉이 차단되어 일어나는 산화반응으로 공기 중에 고기를 노출 시키면 서서히 본연의 빛으로 돌아오게 됩니다. 상품의 이상 또는 변질이 아니기에 안심 해주셔도 괜찮습니다.
[상품 정보] [목초우] 지방 색이 하얗지 않고 노랗게 보여요.
목초우는 곡물 사육이 아닌, 자연 방목으로 풀을 뜯으며 자라나는 소 입니다. 풀 속에 함유되어 있는 베타카로테인 이라는 성분이 소의 지방에 침착되어 노란 빛의 지방을 가질 수 있습니다. 목초우의 지방 색은 아이보리 ~ 노란색까지 다양하게 보여질 수 있는 점 안내드립니다.
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